Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, a Virtual Fitness oferece o prazo de 07 dias, contando com o dia do recebimento do produto, para dar entrada ao pedido de reembolso, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Para que isso ocorra, o produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento da Virtual Fitness, antes de qualquer procedimento pelo e-mail atendimento@virtualfitness.com.br 

A Virtual Fitness reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

 

PRODUTO COM DEFEITO

A Virtual Fitness oferece ao cliente 7 dias, contando com o dia do recebimento do produto, para efetuar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original e sem indícios de uso.

Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente. Se for interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site. O valor de devolução da peça com defeito será por conta da Virtual Fitness. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

A Virtual Fitness reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à Virtual Fitness através do link Devoluções na parte inferior do site, antes de qualquer procedimento.

 

 

TROCA POR OUTRO MODELO / PEÇA / TAMANHO

A Virtual Fitness oferece ao cliente direito de troca em até 07 dias, contando com o dia do recebimento do produto, para efetuar qualquer mudança de produtos, seja por outra cor, outro tamanho ou modelo. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e sem indícios de uso.

Para realizar a troca identifique-se no link Devoluções na parte inferior do site preenchendo todos os dados solicitados, e entraremos em contato com o cliente se for interesse do mesmo, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site.

Caso a nova peça seja de uma referência diferente da peça devolvida, será gerado um crédito no valor do produto a ser trocado para a realização de uma nova compra.

Em sua primeira troca, o encargo do reenvio da peça de volta à fabrica é por conta da Virtual Fitness podendo o cliente enviar o produto de volta com frete à pagar. Caso você deseje trocar mais vezes, todos os valores de frete serão cobrados.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento Virtual Fitness, antes de qualquer procedimento pelo link Devoluções na parte inferior do site, antes de qualquer procedimento.

A Virtual Fitness reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução, será cobrado desconsiderando as regras citadas acima.

 

EM CASO DE DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Reforçamos que as peças devolvidas não podem apresentar indícios de uso e devem estar na embalagem original.

 

RESSALTAMOS QUE:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, contando com o dia do recebimento;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete (7) dias, contando com o dia do recebimento, você poderá entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos;

- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;

- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s);

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;

- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.